Главная | Действия покупателя при покупке некачественного товара

Действия покупателя при покупке некачественного товара

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце. Например, купив сотовый телефон с гарантией в 1 год, через месяц счастливый покупатель обнаруживает, что телефон самопроизвольно выключается, западают кнопки, пропадает изображение на дисплее… В этом случае предполагается, что недостатки возникли в результате производственного дефекта, пока продавец не докажет обратное проведет экспертизу за свой счет.

Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникла по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное в этом случае уже сам потребитель должен озаботиться проведением экспертизы за свой счет.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату. Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока? При возникновении определенных обстоятельств это возможно.

Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру.

Действия потребителя при покупке некачественного товара

Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток. При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента. В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков.

Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств. Порядок возврата некачественного товара Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета.

Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи. В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу. На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги.

Защита прав потребителей

Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении. Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства. К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии.

Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен.

Удивительно, но факт! К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т.

Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг. Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг.

Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний. Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий. Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу.

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги.

Удивительно, но факт! Эти документы заверяются подписью и печатью изготовителя поставщика, продавца с указанием адреса, телефона.

Условиям договора купли-продажи; Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции.

Возврат некачественного товара

Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец. Порядок действий при приобретении некачественного товара Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив: Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и или артикула; Потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Удивительно, но факт! Поскольку возникший дефект не связан с недостатком о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу изготовителю с претензией.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Особенности для некоторых видов товаров Крупногабаритный товар Товар, имеющий крупные габариты, а также товар, имеющий вес более 5 кг, возвращается за счет продавца.

Технически сложные товары Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ.

Удивительно, но факт! Однако, в момент обращения потребители зачастую отказываются сдать товар для проведения проверки качества, считая, что продавец незамедлительно должен удовлетворить заявленное требование.

К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т. Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются.

Рекомендуем к прочтению! ипотека на готовые квартиры в шушарах

В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин. Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом. Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности. Возврат товара продавцу Непосредственно само действие возвращения некачественного товара вещи в магазин с юридической точки зрения роли не играет. Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар.

Похожие главы из других книг

Сроки возврата некачественной продукции Согласно закону о защите прав потребителей, ст. При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Удивительно, но факт! Продавец не вправе сделать выбор за покупателя и назязать покупателю свой выбор!

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В Управление часто поступают обращения граждан по факту нарушения их прав при продаже товаров ненадлежащего качества. В случае обнаружения в товаре недостатков потребители обращаются к продавцу с требованиями о возврате денежных средств, замене товара на аналогичный либо безвозмездном устранении недостатка.

Удивительно, но факт! Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, в момент обращения потребители зачастую отказываются сдать товар для проведения проверки качества, считая, что продавец незамедлительно должен удовлетворить заявленное требование. Действия потребителя при покупке некачественного товара По требованию покупателя продавец обязан предоставить один из следующих документов: Эти документы заверяются подписью и печатью изготовителя поставщика, продавца с указанием адреса, телефона.

Кроме вышеуказанной информации, продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии, либо с заверенной копией сертификата, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком продавцом и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Действия потребителя

Действия покупателя при покупке некачественного товара В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние охлажденное, замороженное и др. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора. Что делать в случае покупки некачественных продуктов?

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований.



Читайте также:

  • Как выращивать клубнику на продажу